Você pode devolver qualquer produto ou pedido que não tenha atendido suas expectativas.
Em caso de produto com defeito, veja como proceder:
1. Se for um produto eletrônico, ou que possua garantia, entre em contato diretamente com o fabricante utilizando o Certificado de Garantia e a Nota Fiscal.
2. Se for um produto têxtil, acessório, sapato ou outro produto que não possua garantia, você pode solicitar a devolução sem custo pelo nosso serviço de Devolução.
3. Você deverá devolver seu produto em perfeito estado, com etiquetas originais, na caixa original ou em outra caixa que garanta a proteção do item.
4. No caso que tenha recebido em um saco plástico, você poderá utilizar um envelope pardo ou uma caixa sem rasuras para a devolução do produto.
5. Em casos de embalagens danificadas, você deverá utilizar um envelope ou uma caixa que garanta a proteção do item.
Prazo: você pode solicitar uma devolução em até 7 dias corridos após o recebimento de seu pedido.
Status de Pedido: para que o pedido esteja disponível na seção Devolução, o status de pedido no site deve estar como "Entregue". Esta atualização pode acontecer em até 48h após a entrega do pedido.
Condições do produto: o produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem e etiquetas originais e na mesma caixa protetora em que foi recebido.
É obrigatório incluir uma cópia da Nota Fiscal da compra ao devolver um produto.
Reembolso: após receber e conferir os produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será feito prioritariamente através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra, e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito utilizando o PayPal, o procedimento será o mesmo. Nos pagamentos feitos com SafetyPay pela modalidade transferência bancária, o valor será reembolsado na mesma conta, em até 48h.
Para devolver um produto, acesse Minha Conta > Devolução e preencha os dados solicitados.
É obrigatório incluir uma cópia da Nota Fiscal da compra ao devolver um produto.
Após solicitar a devolução pelo site, é possível imprimir o comprovante de devolução aqui.
Aviso O produto deve estar em perfeito estado, com a embalagem e etiqueta original e na mesma caixa protetora em que foi recebido.
Por questões logísticas, não é possível unificar devoluções de diferentes pedidos. Cada solicitação possui um código de acompanhamento necessário para a realização do reembolso.
Durante o processo de devolução, podem ocorrer algumas situações:
1. O prazo de autorização da postagem está expirado. 2. Você deseja alterar sua devolução. 3. Você gostaria de cancelar a devolução e ficar com o produto.
Se o prazo para reembolso da devolução já terminou e você não identificou o valor na sua fatura, acesse Minha Conta e certifique-se de que sua devolução foi processada corretamente.
O reembolso é realizado prioritariamente através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra. O valor pode ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
Você pode consultar a operado de seu cartão ou futuros lançamentos para visualizar o reembolso.
Entre em contato diretamente com a operadora para saber a data em que o valor será lançado em sua fatura.
Se os dados do reembolso não aparecem em Minha Conta, preencha o formulário abaixo e entraremos em contato.