Ajuda

Verifique as possíveis causas abaixo:

Login e senha incorretos
Se você digitou seus dados diversas vezes e não conseguiu acessar a Vitrine, é possível que sua conta tenha sido bloqueada. Acesse Ajuda>Errei meu e-mail e/ou senha. Se você não lembra seus dados de acesso, clique em Esqueceu sua senha?

Sua conta pode estar desativada

a) Alguns servidores de e-mail classificam o e-mail de confirmação de cadastro da Privalia como e-mail não desejado (lixo ou spam). Quando isso ocorre em sucessivas tentativas, nosso sistema desativa a sua conta automaticamente. Nesses casos, cadastre-se novamente e adicione a Privalia em sua lista de remetentes seguros.
b) Se o sistema reconhece seu e-mail e informa que já está cadastrado, a senha utilizada pode não estar correta. Clique em Entrar, no canto superior direito e, em seguida, em Esqueceu a sua senha?

Verifique se os cookies estão habilitados em seu navegador.

Cartão de crédito
A Privalia aceita pagamentos com cartões de crédito Visa, Amex ou MasterCard. Digite o número do cartão sem espaços, o nome do titular como está impresso no cartão e o código de segurança.

PayPal
Para qualquer problema ou dúvida durante o processo de pagamento com PayPal, você deverá entrar em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente do PayPal, pelo telefone 0800-892-1555 (das 08h às 18h, de segunda a sábado).

Alguns servidores de e-mail classificam o e-mail de confirmação de cadastro da Privalia como e-mail não desejado (lixo ou spam). Quando isso ocorre em sucessivas tentativas, nosso sistema desativa a sua conta automaticamente. Nesses casos, cadastre-se novamente e adicione a Privalia em sua lista de remetentes seguros.

A Privalia permite até 5 tentativas para efetuar o login com seu e-mail e senha. Após a última tentativa com dados incorretos, seu acesso será bloqueado.

Para desbloquear sua conta:

1. Clique em Esqueceu a senha? e preencha os dados solicitados.
2. Você receberá um e-mail para ativar sua nova senha.

Se ao tentar navegar pela Privalia, você for redirecionado para a página de início, é possível que seus cookies estejam desativados. Veja como habilitá-los:

Ativar os cookies
Veja passo a passo como ativar os cookies em diferentes navegadores.

Internet Explorer
1. Clique em Ferramentas, no Menu Opções.
2. Selecione Opções de Internet na barra de Opções.
3. Na nova janela, no item Geral, clique em Excluir na seção Histórico de Navegação. Clique em Aceitar.
4. Na mesma janela, selecione Privacidade.
5. Clicar no botão Avançada.
6. Na nova janela, marque a opção Ignorar manipulação automática de cookies.
7. Marque a opção Aceitar em Cookies Primários e em Cookies Secundários.
8. Marque também a opção Sempre permitir cookies de sessão.
9. Clique em Aceitar e de novo em Aceitar em Opções de Internet.

Mozilla Firefox
1. Clique em Ferramentas, no Menu Opções.
2. Clique em Limpar elementos privados.
3. Marque Cookies e clique em Aceitar.
4. Selecione Opções na Barra de Ferramentas. Selecione a opção Privacidade.
5. Marque Aceitar cookies dos sites e Aceitar cookies de terceiros.
6. Clique no botão Aceitar.

Google Chrome
1. Clique em Ferramentas, no Menu Opções.
2. Clique em Eliminar dados de navegação.
3. Marque Eliminar cookies.
4. Clique no botão Eliminar dados de navegação.
5. Clique novamente em Ferramentas, no Menu Opções.
6. Acesse a opção Avançadas e selecione Mostrar todos os cookies na opção de configuração de cookies.
7. A seguir clicar em Fechar para validar as alterações.

Opera
1. Clique em Ferramentas, no Menu Opções.
2. Clique em Eliminar informação privada.
3. Selecione Opções detalhadas para mostrá-las.
4. Selecione Apagar Rastro e clique em Eliminar.
5. Selecione Opções de Ferramentas e clique na opção Avançado.
6. Na barra de opções lateral, selecione a opção Rastro.
7. Verifique se a opção Aceitar marcas está selecionada e clique em Aceitar para validar as modificações.

Safari
1. Selecione Preferências em Edição.
2. Clique em Segurança.
3. Clique em Mostrar cookies.
4. Na caixa de diálogo, clique em Eliminar tudo.
5. Confirme e aceite para voltar à opção Segurança.
6. Verifique se na opção Aceitar cookies está selecionada a opção Sempre ou Somente dos sites pelos quais se navega.
7. Feche a caixa de diálogo.

Pode ser que seu navegador não esteja habilitado para exibir conteúdo Java. Veja como solucionar:

Ativar Javascript
Java é uma linguagem de programação que a Privalia utiliza em algumas páginas para exibir formulários, gráficos e animações, entre outras aplicações.

Se você não consegue visualizar alguma página, é possível que a opção Java esteja desativada em seu navegador. Veja como ativá-la:

Internet Explorer
1. Clique em Ferramentas.
2. Entre em Opções de Internet.
3. Clique na pasta Segurança.
4. Clique no botão Nível personalizado.
5. Entre na seção de Automatização.
6. Selecione Habilitar em "Scripting de applets de Java" e "Active Scripting".
7. Clique em Aceitar.

Mozilla Firefox
1. Entre em Ferramentas.
2. Selecione Opções.
3. Entre em Conteúdo.
4. Selecione as opções de Ativar Java e Ativar Javascript e clique em Aceitar.


Instalar Adobe Flash Player
Para visualizar corretamente a Privalia é necessário ter o Adobe Flash Player instalado. O programa é gratuito e você pode baixá-lo na página oficial.