Ajuda

Após a aprovação da sua compra, o pedido poderá ser visualizado na área de Meus pedidos em até 24h. Lá você encontra todas as informações que precisa: prazo de entrega, itens e valor da compra, status e rastreio do seu pedido, além de poder baixar a nota fiscal.

Acompanhe o status do seu pedido na área Meus pedidos. Se o status constar como entregue ou o pedido estiver atrasado,é só chamar a gente no chat online! Lembre-se que em pedidos com mais de uma campanha, cada uma delas possui um prazo de entrega.

Não. Por aqui, nosso processo é super rápido e não é possível fazer alterações após o fechamento do pedido. Se você fez um pedido para o endereço errado, é só chamar a gente no chat online!

É uma pena que tenha tido problemas com seu pedido, saiba que trabalhamos sempre para melhorar a sua experiência e garantir que ela seja incrível do começo ao fim. Você pode solicitar a devolução dos produtos em até 7 dias corridos após a entrega do pedido. É só acessar a opção Devolução no site ou Meus pedidos no app.
Caso não tenha recebido algum dos itens da sua compra, é só chamar a gente no chat online!

Sim, mas apenas se seu pedido ainda não estiver sendo preparado. Para verificar se é possível cancelar, acesse Minha conta > Pedidos, selecione o pedido desejado e verifique se ele se encontra no status "Confirmado". A opção de cancelar o pedido estará disponível.

Os custos de envio variam conforme o CEP do endereço de entrega e o peso dos produtos. O valor será exibido no resumo da compra antes da finalização do pagamento. Se houver promoção especial ou desconto de frete, informaremos antes de confirmar sua compra. Para verificar suas promoções e vouchers, acesse Minha Conta > Cheques e promoções.

Serviço Premium

Se você é cliente Premium, o desconto no frete será aplicado automaticamente a todas as compras acima de R$229 durante a vigência da sua assinatura para as regiões Sul e Sudeste, exceto para itens pesados, volumosos e campanhas de móveis. Verifique na descrição do produto quais itens não participam da promoção. Para mais detalhes, acesse Minha Conta > Serviço Premium."

O prazo de entrega varia conforme a campanha e o CEP de destino. Você pode verificar a previsão de entrega na página principal da campanha, nos produtos, no carrinho e no resumo do seu pedido.

Temos algumas regras específicas para itens volumosos, confira:
A montagem não está inclusa.
A garantia do produto é de total responsabilidade do fornecedor da marca. O contato da assistência técnica está na descrição do produto.
Ao receber seu pedido, confira o produto e a embalagem e se perceber que há alguma avaria, você pode:
Recusar a entrega, deixando uma observação de que está danificado - o produto será devolvido para a Privalia e você receberá o reembolso do valor pago.
Aceitar a entrega normalmente e solicitar a devolução entrando em contato com a gente no chat online!