Para solicitar a devolução, o pedido deve estar com status "Entregue" (verifique em Meus pedidos). A devolução fica disponível por 7 dias corridos após a entrega (Art. 49 do CDC) e pode ser solicitada pelo app em Meus pedidos > Solicitar devolução ou pelo site em Minha conta > Devolução.
Para produtos pesados, a devolução ocorre via coleta, desde que o item tenha no máximo 100 cm x 100 cm x 100 cm e 30 kg.
Por motivos de higiene, não aceitamos devolução de produtos íntimos. O produto deve estar sem uso, com etiqueta, acessórios originais, na caixa e, se possível, na embalagem da entrega.
Em caso de dúvidas, acesse o chat pelo ícone no canto inferior direito da tela, lá você encontra todas as informações do seu pedido.
