Após a realização do pedido, será possível visualizá-lo em até 24 horas na seção Pedidos em Minha conta. Se após este prazo, ele não estiver visível, preencha este formulário.
Você pode acompanhar todos os status do seu pedido: acesse à Pedidos e clique no botão "+Info" para informações sobre status e prazo de entrega.
Confira se o status do seu pedido está como Entregue em Minha Conta > Pedidos e se você recebeu o e-mail de acompanhamento de entrega. Se você não recebeu o e-mail, preencha os dados e entraremos em contato com você.
Se seu pedido inclui mais de uma campanha, confira o prazo de entrega para cada campanha, pois as datas são diferentes.
Para consultar as datas de cada campanha, acesse Minha Conta>Pedidos e clique no botão + Info.
Você pode devolver seu pedido através do nosso serviço de Devolução. Quando seu pedido aparecer como Entregue em Minha Conta (esta atualização pode acontecer em até 48h após a entrega do pedido), acesse o serviço de Devolução e clique em Devolver.
Por motivos de higiene, não realizamos devoluções de produtos ou peças íntimas.
Veja como proceder:
1. Se for um produto eletrônico, em caso de defeito ou que possua garantia, entre em contato diretamente com o fabricante utilizando o Certificado de Garantia e a Nota Fiscal.
2. Se for um produto têxtil, acessório, sapato ou outro produto que não possua garantia, você pode solicitar a devolução sem custo pelo nosso serviço de Devolução.
3. Você deverá devolver seu produto em perfeito estado, com etiquetas originais, na caixa original ou em outra caixa que garanta a proteção do item.
4. No caso que tenha recebido em um saco plástico, você poderá utilizar um envelope pardo ou uma caixa sem rasuras para a devolução do produto.
5. Em casos de embalagens danificadas, você deverá utilizar um envelope ou uma caixa que garanta a proteção do item.
Prazo: você pode solicitar uma devolução em até 7 dias corridos após o recebimento de seu pedido.
Se o prazo para reembolso de sua devolução já terminou e você ainda não o recebeu, acesse Minha Conta > Devolução e certifique-se de que sua devolução foi processada corretamente.
O reembolso é realizado prioritariamente através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra. O valor pode ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
Você pode consultar a operadora do seu cartão ou as próximas faturas, para visualizá-lo.
Entre em contato diretamente com a operadora para saber a data em que o valor será lançado em sua fatura.
Através do Fan Shop, é possível aproveitar campanhas exclusivas ou a venda antecipada das melhores marcas. Informe-se sobre o horário das campanhas em nossa Vitrine.
Para aproveitar as vantagens do Fan Shop e ainda ficar por dentro das melhores campanhas e do que há de mais interessante sobre moda no Brasil, curta nossa página.
Para que a compra seja efetuada, certifique-se de que todos os dados do seu cartão de crédito sejam preenchidos corretamente: Nº do cartão, código de segurança, data de validade e nome do titular (exatamente como consta no cartão).
É um serviço exclusivo que oferece 3 meses de frete grátis para as regiões Sul e Sudeste, por apenas R$ 9,90!
Além disso, todos os dias às 20h, você poderá acessar as vendas antecipadas exclusivas das melhores marcas em nossa vitrine.
O desconto será aplicado automaticamente em todas as compras superiores a R$ 199, com endereço de entrega nas regiões Sul ou Sudeste, e poderá ser acumulado com outros tipos de cheques-presente.
O frete grátis para Sul e Sudeste não é válido para campanhas de produtos pesados, como móveis. Você pode cancelar o serviço Premium em até 7 dias após a contratação em Minha Conta>Pedidos, desde que ainda não tenha usado nenhum benefício do serviço.
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