Todos os dias, milhares de novos clientes chegam à Privalia. E tem muita gente que só conhece a gente de nome e ainda não realizou a sua primeira compra. Para te ajudar a conhecer um pouco mais sobre o nosso universo, preparamos um guia simples, respondendo as principais dúvidas para você garantir seus itens favoritos sem medo!
O que é Privalia?
Há mais de 16 anos, a Privalia conecta você às marcas mais relevantes e desejadas do mercado, trazendo oportunidades exclusivas e imperdíveis. Aqui, você encontra mais de 600 parceiros nas categorias de moda, shoes, home & decor, beleza e viagens com até 85% OFF, tudo em um ambiente digital prático, dinâmico e cheio de novidades.
Somos parte do grupo francês Veepee, que conta com mais de 75 milhões de usuários registrados em seu site e 19 milhões de usuários no Brasil. Além disso, somos a única marca do grupo fora da Europa, nos destacando pela qualidade dos produtos e pela experiência de compra diferenciada.
É seguro comprar?
Sim, é totalmente seguro comprar na Privalia. Somos uma empresa consolidada no mercado brasileiro há quase 20 anos, oferecendo em nossa plataforma produtos originais que vêm diretamente das nossas marcas parceiras, que produzem, verificam e garantem a autenticidade de cada uma das peças. Nosso compromisso é levar aos nossos consumidores as últimas novidades de moda e lifestyle, com qualidade e com o melhor custo-benefício, proporcionando experiências únicas!
Como comprar na Privalia?
Dito tudo isso, é hora de fazer compras! Primeiro, acesse o nosso site ou baixe o nosso aplicativo, disponível para Android e IOS. Existem duas formas de começar por aqui, você pode tanto criar um novo cadastro quanto ser indicado por um amigo. Se você nunca comprou e conhece alguém que já é cliente, basta usar o link de indicação para garantir desconto na sua primeira compra e frete grátis*. Assim que você realizar a sua compra, seu amigo também ganha um desconto especial!
Feito o cadastro, você pode navegar pela nossa vitrine e pela área de Lojas, com as últimas tendências e descontos incríveis! Na vitrine (Marcas), as campanhas possuem um tempo de duração e não ficam disponíveis por muito tempo. Novas campanhas abrem todos os dias às 20h para clientes Premium e às 7h do dia seguinte para o público geral. Já no espaço Lojas, as marcas ficam disponíveis por tempo indeterminado para você aproveitar e navegar à vontade! Além disso, você também encontra nossa categoria de Viagens com os melhores destinos e hospedagens e Liquida, com achadinhos que valem muito a pena garantir!
Meu carrinho esvaziou: Por quê?
Por ser um modelo de compra com estoque limitado e muitas vezes exclusivo, o carrinho de compras da Privalia tem duração de 30 minutos, para que nossos clientes possam comprar nas campanhas das marcas que desejam. Ou seja, quando você adiciona um item no carrinho, o produto fica pré-reservado para você, até que finalize a compra ou o tempo do carrinho expire. Quando o carrinho expira, o produto volta a ficar disponível até que outro cliente adicione à sacola de compras.
Trocas e devoluções
Nossos produtos possuem um estoque limitado e, por isso, não é possível realizar trocas. Você pode abrir o processo de devolução em até 7 dias úteis após a data de recebimento do pedido. Para isso, acesse:
Em Minha Conta: Meus pedidos > Solicitar devolução.
Em nosso chat: Devolução > Solicitar devolução.
Em seguida, você vai receber um código de postagem em seu e-mail de cadastro para fazer o envio através da nossa transportadora ou via Clique e Retire*. O prazo de postagem é de 7 dias corridos e após esse período, não será possível gerar um novo código. Para acompanhar o andamento da sua solicitação vá em:
Minha conta: Devoluções > Devoluções Iniciadas.
*Disponível apenas para regiões metropolitanas de SP, RJ e BH.
Como não perder ofertas e encontrar o que quero no app?
Para ter acesso antecipado às campanhas e realizar compras antes que todo mundo, você pode se tornar um membro Premium. Com uma assinatura trimestral o Premium da Privalia disponibiliza frete grátis* para algumas regiões e atendimento prioritário caso você precise de uma ajudinha.
Além de aproveitar as vantagens do Privalia Premium, uma ótima dica é ativar as notificações do aplicativo para não perder os lançamentos, promoções e novidades em primeira mão. Também vale ficar de olho nos nossos e-mails diários, que trazem ofertas exclusivas, as melhores campanhas e muito mais! Se preferir, você pode autorizar o recebimento desses e-mails diretamente na aba “Minha conta” no app. Assim, você garante que vai estar sempre por dentro de tudo.
*Confira os termos e condições do serviço premium no site da Privalia.
