Ajuda

Queremos que sua experiência seja incrível do começo ao fim. Se estiver com problemas para finalizar sua compra, confira as dicas abaixo.

PIX: Seu código fica disponível por 30 minutos após a confirmação de compra, então atente-se ao tempo.

Cartão de crédito: Verifique se os dados inseridos estão corretos - bandeira, validade e CVV, e se você possui saldo disponível para realizar a compra. Também é importante ter certeza que o cartão que está tentando utilizar possui a função crédito e está habilitado para fazer compras online.

Se ainda tiver alguma dúvida, é só chamar a gente no chat online!

Verifique se sua conexão de internet está funcionando corretamente e se você está usando a versão mais recente do nosso aplicativo. Se o problema continuar, tente fechar e reabrir o app.

Para fechar o aplicativo, vá até as configurações do seu telefone, selecione ""Aplicativos"" > ""Privalia"" e pressione ""Parar"" ou ""Forçar parada"". Se o problema persistir, Se ainda tiver alguma dúvida, é só chamar a gente no chat online!

Para ativar e-mails ou notificações em seu celular, acesse Minha conta > Alertas e selecione a opção que for melhor para você.

Se você tiver e-mails ativados mas você não estiver recebendo, verifique a pasta Spam do seu e-mail e marque a Privalia como um remetente seguro. "

Desativar sua conta é um processo irreversível. Seus dados de cadastro serão excluídos, assim como o acesso ao histórico de seus pedidos, não será possível acompanhá-los ou fazer novas compras. Também não faremos mais nenhum tipo de comunicação diretamente com você.